Teknolojinin hızlı bir şekilde geliştiği şu dönemde kargo servislerinin ve bu sektörün önemi de aynı oranda önemi artmıştır. Kargo servisleri hızlı gönderi, müşteri memnuniyeti gibi konularda birbirleri ile yarış halindedir. Her kargo şirketi farklı farklı kampanyalar altında hizmet sunmaya başlamış ve müşterileri memnun etmeye çalışmıştır.
Bu durum müşterileri olumlu yönde etkilemiştir. Kampanya çeşitliliği ne kadar artarsa müşteriler için uygun fiyat oluşmaktadır. Kargo gönderisinde bulunmak isteyen müşteriler bazı kriterlere dikkat etmektedir. Bunlardan en önemli olanları hızlı kargo, kargonun hasar görmemesi ve fiyatıdır. Kısacası fiyat/performans açısından müşteriler tarafından kargo şirketleri değerlendirmeye tabi tutulmaktadır.
